よくある質問

会員登録・ログインについて

・NijiGEN Portalからメールが届きません。

以下の点をご確認ください。

  1. 入力されたメールアドレスにお間違いがないか、再度ご確認ください。
  2. 迷惑メールとして「迷惑メールフォルダ」に振分けされていないかご確認ください。
また、NijiGEN Portalのドメイン(@nijigenportal.com)からのメールが受信できるよう、お使いのメールソフトやメールプロバイダの迷惑メール設定をご確認ください。
    ※詳しい設定方法は、メールソフトの提供元やメールプロバイダにお問い合わせください。
  3. 迷惑メール設定を確認いただいても解決しない場合は、別ドメインのメールアドレスでご登録をお試しください。

・パスワードを忘れてしまいました。

[マイページ]のログイン画面下部、[パスワードを忘れました]をクリックし、お進みください。

パスワード再設定用のメールを、登録済メールアドレスにお送りいたします。

・年齢確認についておしえてください。

NijiGEN Portalは成人向け作品を取り扱っているため、18歳未満のお客様はご利用になれません。

お客様が18歳以上の年齢かどうかは、会員登録情報とお支払い方法により確認させていただきます。


電子レンタルについて

・レンタルした作品を保存することは出来ますか?

はい、保存可能です。

ただし、表示期間を過ぎた作品を再度表示することは出来ません。

・レンタルした作品を表示することが出来ません。

windowsもしくはMAC OSの搭載されたPCで Adobe Acrobat Reader DCを利用してファイルを開いてご利用ください。

また、作品をレンタルされる前に、必ず「表示テスト」をダウンロードし、 Adobe Acrobat Reader DCを利用してファイルをファイルを開き「Enjoy NijiGEN Portal!」が表示されることを確認してください。

ダウンロードしたデータが表示出来ない場合、使用PC内の[日付と時刻の調整]から自動設定をONにしてください。

作品データが表示出来ない場合、上記設定がOFFになっているか、作品データの表示制限が過ぎている可能性があります。

・レンタルした作品が何処に保存されたのか分からない。

ファイル名には「作品コード」が含まれています。

マイアカウントにログインし、注文履歴から電子レンタルした作品の「作品コード」をコピーし、ダウンロードしたデバイス内のファイルを「作品コード」から検索してください。


お支払いついて

・領収書を発行出来ますか?

いいえ、NijiGEN Portalでは領収書を発行していません。

作品データを電子レンタルした証明としては、クレジットカードの請求書の詳細を使用してください。

・作品データを電子レンタルするには、どの通貨で請求されますか?

クレジットカードへの請求はすべて日本円(JPY)で行われます。

日本円(JPY)以外の通貨でお支払いをする場合、クレジットカードでお支払い後、カード発行会社によって指定された為替レートで計算され、使用されている通貨に変換されます。

為替レートは、カード発行会社または銀行によって異なる場合があります。

また、カード発行会社または銀行によっては、購入ごとに国際取引手数料が発生する場合があることに注意してください。

手数料について詳しく確認したい場合は、カード発行会社または銀行に直接お問い合わせください。


返品・キャンセルについて

・間違って商品をレンタルしてしまったのですが、返品や返金は出来ますか?

いいえ、NijiGEN Portalでのすべての取り扱い作品は「電子レンタル」という性質上返品や返金は出来ません。

電子レンタルをする前に作品内容・注意書き等必ずご確認の上、間違いのないようお願いいたします。

ただし、作品データに欠陥がある場合や、弊社システムに起因するトラブル等については、内容を確認の上、対応をさせていただく場合がございます。

その場合は、お手数ですがcustomer-support@nijigenportal.comにご連絡ください。

また詳しくは「利用規約」をご確認ください。